Nous nous engageons à ce que chaque produit Canvapolis dépasse vos attentes. Si votre article est endommagé ou défectueux, ou si vous souhaitez le retourner pour une raison quelconque, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Pour plus de détails, consultez notre page Retours.
Admissibilité au Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et avec tous les emballages et étiquettes d’origine intacts, sauf si l’article a été reçu endommagé ou défectueux.
- Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Pour les produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse support@canvapolis.com afin que nous puissions vous aider dans la procédure.
Demander un Retour
Contactez notre équipe du service client à l'adresse returns@canvapolis.com avec les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus d'autorisation de retour. Assurez-vous d'inclure :
- Numéro de commande
- Nom complet (utilisé lors de l'achat)
- Adresse e-mail (associée à la commande)
- Raison du retour (ex : taille incorrecte, changement d'avis, produit endommagé ou défectueux)
- Preuves photo des dommages (si l'article est endommagé ou défectueux)
- Résolution souhaitée (remboursement ou échange)
Préparez votre Retour
Remettez soigneusement la toile ou le vêtement dans son emballage d'origine, en vous assurant que toutes les étiquettes incluses sont intactes, et incluez une note autocollante ou un papier avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou imprimez simplement votre reçu de commande et placez-le à l'intérieur.
Expédiez votre Retour
Veuillez utiliser un service de livraison local de votre choix et vous assurer d'utiliser un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.
Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
